شناسایی تحلیل عوامل رضایتمندی مشتری و تاثیر آن برقصد خرید مجدد در شرکت های پخش، مطالعه موردی : مشتریان شرکت بهپخش در شهر اصفهان

چکیده رضایت مشتری امروزه برای شرکت ها از اهمیت زیادی برخوردار است. مشتری دیگر یک منبع مشکل نیست که آن را برطرف کرد زیرا امنیت و بقای سازمان ها در این است که بر رضایت ، وفاداری و قصد خرید آن ها توجه داشته باشند. بدون اندازه گیری صحیح ودقیق رضایت مشتری ،احتمال کمی برای مدیریت وجود دارد که بتواند تصمیمات صحیحی جهت بهبود های فزاینده ای که در حفظ مشتری مورد نیاز است اتخاذ کند . هدف این پژوهش شناسایی و بررسی عوامل رضایتمندی مشتریان وتاثیر آن بر قصد خرید مجدد در بین واسطه ها در بازارهایb2b در بین مشتریان شرکت بهپخش در شهر اصفهان بوده است. این پژوهش به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر روش از نوع تحلیلی – توصیفی است که با استفاده از روش میدانی، عوامل رضایتمندی مشتری و تاثیر آن بر قصد خرید مجدد را بررسی نموده است. جامعه آماری این پژوهش ، مشتریان شرکت بهپخش در شهر اصفهان بوده و تعداد نمونه آماری برابر 208 بوده است. در این بررسی از روشهای موجود در آمار توصیفی نظیر جداول توزیع فراوانی مطلق، میانگین جهت بررسی و مقایسه اطلاعات جمع آوری شده و در بخش آمار استنباطی نیز از آزمون t در یک گروه ( یا تک نمونه ای)، و تحلیل واریانس (anova) استفاده شده است که در نهایت برای تجزیه و تحلیل و به کارگیری این آزمون ها از نرم افزار spss استفاده شد و همچنین برای تحلیل عاملی و الگو سازی معادلات ساختاری نرم افزار amos مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از پژوهش نشان داده است تاثیر رضایتمندی مشتریان بر قصد خرید مجدد 71/0 می باشد . در بین عوامل رضایتمندی مشتریان رضایت از شرایط فروش با 736/0 بیشترین تاثیر و رضایت از تبلیغات با 536/0 کمترین تاثیر را بر قصد خرید مجدد دارند. کلید واژه ها : رضایتمندی، بازاریابی کسب وکار ، مشتری سازمانی، قصد خرید مجدد